Entrega e expedição
A MIKA 3D ATELIER faz os seus envios diários pelas transportadoras DPD e DHL Parcel, com as quais tem acordos e NÃO faz envios por meios escolhidos pelo cliente.
Todos os envios têm número de registo, que poderá ser enviado por e-mail para que o cliente possa acompanhar online a sua encomenda.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
A leitura dos Termos e Condições de venda é absolutamente indispensável.
Salvaguarda-se qualquer erro ortográfico ou de publicação. A descrição dos artigos poderá encontrar-se desatualizada e, por esse motivo, a informação que está no título do artigo é a que prevalece.
Salvaguarda-se ainda qualquer pequena diferença entre as imagens dos artigos e o estado ou características específicas dos artigos eles mesmos. As imagens são meramente ilustrativas dos modelos dos equipamentos e não representam especificamente os equipamentos em venda.
Qualquer compra dos nossos produtos através deste website representa um contrato de compra efetivo com a MIKA 3D ATELIER. Se o cliente não está 100% certo de que deseja concluir o negócio, NÃO O DEVE FAZER.
Os dados indicados pelo cliente no momento da finalização da encomenda são automaticamente usados para emissão de fatura e morada de destino da encomenda. É da responsabilidade do cliente manter os dados atualizados e corretos e qualquer alteração deve ser solicitada por escrito e apenas válida quando confirmada pela MIKA 3D ATELIER. Ao facultar esses dados, o cliente autoriza a MIKA 3D ATELIER a usar os mesmos para comunicações como o estado de encomenda, a disponibilidade para levantamento em loja, informações de envio, o estado de processo de RMA, comunicações de novidades e tendências por e-mail ou outras informações variadas.
PREÇOS
Devido ao facto de a MIKA 3D ATELIER ser uma empresa especialmente dedicada a revenda, os preços do website NÃO são apresentados com IVA à taxa legal em vigor, o qual será adicionado na finalização da encomenda.
NOTAS IMPORTANTES:
Para encomendas de artigos de segurança com valor acumulado inferior a 100€+IVA, aplica-se uma taxa adicional no valor de 7€+IVA.
ENVIO e ENTREGA
A MIKA 3D ATELIER faz os seus envios diários pelas transportadoras CTT e DHL Parcel, com as quais tem acordos e NÃO faz envios por meios escolhidos pelo cliente. O cliente pode sempre acordar com outra transportadora a recolha da encomenda, sendo que o deve indicar por escrito nas notas de encomenda de forma que a mesma seja devidamente embalada para o efeito.
Todos os envios têm número de registo, que é enviado por e-mail no momento do agendamento dos mesmos para que o cliente possa acompanhar online a sua encomenda.
Envios à cobrança estão apenas disponíveis para clientes autorizados e apenas em Portugal Continental. A taxa desse serviço será acrescentada ao valor total da encomenda.
A MIKA 3D ATELIER garante segurança na entrega dos seus produtos e mantém registo de todas as vendas e comprovativos de envio, para o caso de ser necessário acionar o seguro de transporte, contudo, não é da responsabilidade da MIKA 3D ATELIER qualquer atraso, extravio ou outro tipo de complicações na entrega por parte das transportadoras.
NOTAS IMPORTANTES:
É OBRIGATÓRIA a verificação do aspeto exterior das embalagens no ato da entrega. Apenas poderão ser reclamados danos ou quaisquer outros problemas da encomenda, se foi feita a notificação ao estafeta aquando da entrega, antes de assinar (o cliente deverá deixar por escrito alguma reserva no suporte onde confirma a receção da encomenda, como “caixa amassada”, “caixa rasgada”, “caixa aberta”, etc.). Só desta forma é possível acionar o seguro de transporte. Em caso contrário, o cliente arriscará não ser indemnizado.
Em caso de constatação de danos na encomenda, o cliente deverá deixar as embalagens e equipamentos no estado em que encontrou de forma a permitir a verificação e averiguação por parte da transportadora e tem legalmente um prazo de 30 dias para apresentar uma reclamação por escrito para o e-mail comercial da MIKA 3D ATELIER, enviando fotos claras dos danos. Aconselha-se vivamente, contudo, que o processo seja imediato para prevenir complicações ligadas ao acionamento dos seguros.
Estes casos não são tratados como RMA e a MIKA 3D ATELIER não aprovará solicitações de RMA de encomendas danificadas no transporte.
DEVOLUÇÕES ou AVARIAS
De acordo com o previsto na lei, caso o cliente queira, por algum motivo, devolver ou trocar o artigo que comprou, tem um prazo de 14 dias após a entrega do equipamento para o solicitar no site (após este período, a MIKA 3D ATELIER reserva-se o direito de não querer proceder à devolução ou troca). Para tal, o cliente deverá aceder à sua área de cliente, à sua conta pessoal e na listagem de encomendas optar pela encomenda cujo artigo quer devolver. Entrando na encomenda em questão, o cliente deverá solicitar RMA, escolher a opção de devolução e completar o preenchimento do formulário. As devoluções apenas são permitidas a clientes não profissionalizados.
Essa devolução só será aceite se o artigo for devolvido na embalagem original, nas mesmas condições nas quais foi vendido e com o respetivo documento de venda original (o cliente deverá ter o cuidado de não danificar a caixa original e o seu conteúdo durante esse período, de forma a não arriscar a perda ao direito à devolução).
Não serão aceites devoluções de produtos fabricados por encomenda ou claramente personalizados.
Os portes de envio nas situações de livre resolução (devolução ou troca sem justificação válida) ou fora dos âmbitos da Garantia são da inteira responsabilidade do cliente.
A garantia cobre defeitos de fabrico e outros problemas em componentes. Não nos responsabilizamos por má utilização dos clientes. Artigos com danos físicos não são cobertos por garantia.
Em caso de avaria, é obrigatório solicitar RMA no site, completando ainda o preenchimento do formulário. Para tal, o cliente deverá aceder à sua área de cliente, à sua conta pessoal e na listagem de encomendas optar pela encomenda cujo artigo necessita de reparação. Entrando na encomenda em questão, o cliente deverá solicitar RMA e completar o preenchimento do formulário.
Nestes casos aplicam-se os seguintes procedimentos e condições: Depois de receber o código de aprovação de RMA, o cliente deverá enviar o artigo para reparação de forma que esse código de RMA esteja visível no exterior da embalagem, sob pena de não ser aceite. A única exceção feita a estes casos são os DOA ou RMA dentro do prazo de 14 dias após a entrega do equipamento, em cujos casos a recolha é da responsabilidade da MIKA 3D ATELIER (ressalva-se que a
MIKA 3D ATELIER apenas agenda a primeira tentativa de recolha do RMA, sendo que, nos casos de ausência do cliente na morada no momento da recolha, de volumes não prontos para serem recolhidos, ou outros casos que impossibilitem a recolha por parte da transportadora, a responsabilidade de envio do RMA passa a ser do cliente). A devolução do RMA reparado fica ao encargo da MIKA 3D ATELIER.
Todos os artigos devolvidos com pedido de RMA terão de ser entregues em mão ou enviados com entrega na morada da MIKA 3D ATELIER. A MIKA 3D ATELIER não se responsabiliza por esses transportes nem assume recolha de mercadoria em estações de correio ou outros locais. Qualquer devolução que não respeitar estas condições será rejeitada.
Caso a reparação a realizar no equipamento exija uma intervenção técnica mais profunda, ou mesmo com meios indisponíveis nas instalações da MIKA 3D ATELIER, é da responsabilidade do cliente guardar toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, sendo que a MIKA 3D ATELIER não se responsabiliza pela perda de informação contida nos produtos que sejam aceites para reparação.
O respetivo processo de reparação só será iniciado quando a documentação necessária for entregue. Fundamentado na lei, o prazo previsível de reparação é de 30 dias.
Se a verificação técnica detetar quaisquer sinais de mau uso e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contatado para apresentar o correspondente orçamento de reparação, ou devolução (sempre ao cargo do cliente). O processo de reparação só será iniciado após a confirmação do pagamento do valor orçamentado.
Apenas será instalado software original, seguindo o Decreto-Lei n.º 252/94 de 20 de outubro (documento que discorre sobre software) e da Lei n.º 109/91 de 17 de agosto (Lei da Criminalidade Informática).
A MIKA 3D ATELIER não se responsabiliza por quaisquer perdas ou prejuízos diretos, acidentais, especiais ou consequentes, incluindo custos de imobilização, danos resultantes da perda de dados, reposição de software ou obtenção de produtos ou serviços de substituição e lucros cessantes. Lembra-se que é da responsabilidade do cliente guardar toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a MIKA 3D ATELIER responsável por qualquer perda, alteração ou corrupção de programas, informações ou dados.
A MIKA 3D ATELIER presta meios de serviços tecnológicos e intervenções que eventualmente acarretam um conjunto de potenciais riscos colaterais que podem levar à degradação total do equipamento, nomeadamente na tentativa de reparação de motherboards, placas gráficas
integradas de equipamentos portáteis, bem como qualquer outra intervenção que produza os mesmos efeitos, pelo que a MIKA 3D ATELIER não se responsabiliza pelos danos causados.
Caso a reparação a realizar no equipamento exija uma intervenção técnica com meios indisponíveis nas instalações da MIKA 3D ATELIER, o Cliente será contactado para autorizar a deslocação do mesmo ao local onde a intervenção será feita. Esses custos são da inteira responsabilidade do cliente.
A MIKA 3D ATELIER reserva-se o direito de tratar os equipamentos como abandonados, caso permaneçam em sua posse, passados 3 meses da conclusão do processo de reparação e comunicação ao cliente. Os equipamentos abandonados serão doados, vendidos ou utilizados, sendo que as receitas obtidas serão aplicadas da forma que a MIKA 3D ATELIER julgar mais conveniente.
NOTAS IMPORTANTES:
Nos casos em que a responsabilidade do envio é do cliente, a MIKA 3D ATELIER pode pedir a recolha do artigo, aplicando-se no caso uma taxa de transporte no valor de, no mínimo, 7€+IVA.
CASOS OMISSOS
Qualquer dúvida sobre um assunto não mencionado nos Termos e Condições de venda deve ser apresentada por e-mail e aguardar resposta pelo mesmo meio para salvaguardar ambas as partes.